Es
importante saber lo que la gente quiere, lo que necesita y conocer
como es. Para ello hay que SABER ESCUCHAR.
Escuchar las palabras que se dicen.
Escuchar las acciones en el lenguaje que aparecen.
Escuchar la inquietud que el otro trae a la conversación.
Escuchar el estado de ánimo desde el que habla.
Escuchar el contexto (la situación) en el cual es dicho lo que se dice.
Escuchar la interpretación que generamos de lo que escuchamos.
Escuchar los trasfondos posibles de la conversación.
Escuchar el espacio de posibilidades que se abren o se cierran.
‘Escuchar’ (captar) las emociones que están en juego
Escuchar las historias personales (background o trasfondo)
Escuchar las prácticas sociales (cultura).
Escuchar las palabras que se dicen.
Escuchar las acciones en el lenguaje que aparecen.
Escuchar la inquietud que el otro trae a la conversación.
Escuchar el estado de ánimo desde el que habla.
Escuchar el contexto (la situación) en el cual es dicho lo que se dice.
Escuchar la interpretación que generamos de lo que escuchamos.
Escuchar los trasfondos posibles de la conversación.
Escuchar el espacio de posibilidades que se abren o se cierran.
‘Escuchar’ (captar) las emociones que están en juego
Escuchar las historias personales (background o trasfondo)
Escuchar las prácticas sociales (cultura).
CLAVES
PARA UNA ESCUCHA ACTIVA:
CONTROLAR
TU PROPIA MENTE:
.
Saber cuando estar callado
. No interrumpir
.
No terminar las frases de otras personas
UTILIZAR
SEÑALES NO VERBALES POSITIVAS
.
Aprobar con la cabeza.
.
Sonreir.
.
Postura atenta.
.
Expresión facial interesada.
.
Contacto visual
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